Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026

SAMUARA ("Kami", "Platform") menghargai dan berkomitmen melindungi privasi Anda ("Pengguna", "Pembeli"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan situs web samuara.id maupun aplikasi mobile kami. Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Republik Indonesia.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara langsung maupun yang terkumpul otomatis saat Anda menggunakan layanan, antara lain:

  • Data Identitas & Kontak: nama lengkap, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan foto profil.
  • Data Akun: kata sandi (tersimpan dalam bentuk ter-enkripsi/hash), preferensi akun, serta ID akun Google bila Anda memilih masuk dengan Google.
  • Data Transaksi: riwayat pesanan, produk yang dibeli, metode pembayaran, bukti pembayaran, voucher, dan poin loyalti.
  • Data Alamat & Lokasi: alamat pengiriman (provinsi, kota, kecamatan, desa, kode pos) dan titik koordinat (latitude/longitude) untuk menentukan gerai terdekat dan jangkauan pengiriman.
  • Data Perangkat & Teknis: jenis perangkat, sistem operasi, alamat IP, token notifikasi perangkat (FCM), serta data log penggunaan.
  • Data Komunikasi: pesan pada fitur live chat dan interaksi layanan pelanggan.

2. Cara Kami Menggunakan Data

Data pribadi Anda digunakan untuk tujuan berikut:

  • Memproses pendaftaran akun, autentikasi, dan pemulihan kata sandi.
  • Memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, dan pengambilan di gerai.
  • Menentukan gerai terdekat serta memastikan alamat berada dalam jangkauan layanan.
  • Mengirimkan notifikasi terkait status pesanan, chat masuk, promo, produk baru, dan informasi penting lainnya (termasuk push notification ke perangkat).
  • Menjalankan program loyalti (poin) dan voucher.
  • Memberikan layanan pelanggan dan menanggapi pertanyaan/keluhan.
  • Menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan, keamanan, serta mencegah penipuan.
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

3. Dasar Pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan: (a) persetujuan yang Anda berikan; (b) pelaksanaan kontrak/transaksi; (c) kepentingan yang sah untuk operasional dan keamanan layanan; dan/atau (d) pemenuhan kewajiban hukum.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya kepada pihak ketiga tepercaya untuk mendukung layanan, yaitu:

  • Penyedia pembayaran & perbankan untuk verifikasi transaksi.
  • Jasa pengiriman/ekspedisi & kurir gerai untuk pengantaran pesanan.
  • Google Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk pengiriman notifikasi ke perangkat.
  • Google Sign-In (bila Anda memilih masuk dengan Google) untuk autentikasi.
  • Aparat/otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah.

Pihak ketiga tersebut hanya boleh menggunakan data untuk tujuan yang kami tetapkan dan wajib menjaga kerahasiaannya.

5. Cookie & Teknologi Serupa

Situs kami menggunakan cookie dan penyimpanan sesi untuk menjaga status masuk (login), mengingat keranjang belanja, serta meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban, namun sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

6. Keamanan Data

  • Kata sandi disimpan dalam bentuk ter-enkripsi (hash) dan tidak dapat dibaca oleh siapa pun.
  • Koneksi situs diamankan menggunakan enkripsi HTTPS/SSL.
  • Akses ke data dibatasi hanya untuk personel yang berwenang.
  • Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah akses, perubahan, atau pengungkapan data yang tidak sah.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Kami mendorong Anda untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikannya kepada siapa pun.

7. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan, kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, dan penegakan perjanjian. Data akan dihapus atau dianonimkan bila tidak lagi diperlukan.

8. Hak-Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
  • Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat (melalui menu Profil).
  • Menarik persetujuan dan meminta penghapusan data (dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum kami).
  • Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu, termasuk berhenti berlangganan notifikasi promosi.
  • Mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda.

Permohonan terkait hak-hak tersebut dapat diajukan melalui kontak yang tercantum di bawah.

9. Notifikasi & Komunikasi Pemasaran

Kami dapat mengirimkan notifikasi transaksional (wajib untuk layanan) dan notifikasi promosi. Anda dapat menonaktifkan notifikasi promosi melalui pengaturan perangkat atau akun kapan saja tanpa memengaruhi notifikasi transaksional.

10. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 17 tahun tanpa pendampingan/persetujuan orang tua atau wali. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak. Bila Anda mengetahui adanya data anak yang terkumpul tanpa persetujuan yang sah, mohon hubungi kami untuk penghapusan.

11. Transfer Data

Sebagian layanan pendukung (misalnya penyedia notifikasi) dapat memproses data pada server di luar wilayah Indonesia. Dalam hal demikian, kami memastikan adanya perlindungan yang memadai sesuai ketentuan yang berlaku.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dan data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

Dengan menggunakan platform SAMUARA, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.